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热议 | 加国政府向航空公司伸援手,乘客获机票退款现曙光!

条姐 发布日期 11个月前

 

苦等机票退款的乘客终于有盼头了!

因为担心新冠病毒传播,加拿大早在3月底就关闭了边境,大部分航班被取消,加拿大航班大约90%的航班已停飞,而某些航空公司(比如波特航空公司)已暂停了所有航班。

 

不仅航空公司经历了至暗时刻,大部分乘客还遭遇着无法出行却拿不到退款的经历,这让他们疫情中的财务状况雪上加霜。

 

两个星期前,加拿大政府公布了打算出台财务援助,帮助陷入困境的加拿大航空业。加拿大交通部部长Marc Garneau表示,联邦政府已准备好与加拿大主要航空公司就救助方案进行讨论,受疫情影响的某些区域航线有可能恢复。

 

图源:Global News

但是,MarcGarneau强调,加拿大的航空公司必须退还因疫情而被取消的航班的机票退款,否则无法获得联邦政府的任何援助。

 

他表示:“此次援助将包含严格的条件,在向航空公司拨付纳税人的钱之前,我们将确保加拿大人获得退款,保护加拿大人的利益。”

 

麦吉尔大学航空领导力教授John Gradek称:政府终于做了应该做的事情。

 

航空公司拒绝退款引公愤

自3月中旬以来,加拿大航空管理局(CanadianTransportation Agency)已收到航空公司客户的约1万起投诉,称航空公司拒绝退款。据统计,未被退还的机票费用已经累积了数十亿加元,以AirCanada为首的航空公司转而提供积分。

 

图源:CBC

几个月来,加拿大运输部长告诉加拿大国民,如果他们对航班退款的结果不满意,可以向法庭提出投诉。但据CBC报道,加拿大运输局称,仍在处理3月11日之前收到的投诉;它尚未处理疫情期间提起的任何投诉案件。

航空公司的生存状况堪忧,但退款却是理所应当的。

 

最先表示退款的是西捷航空(West Jet Airlines 。这家位于卡尔加里的加拿大航空公司从疫情一来业务量下降95%以上,但公司依然表示将从11月2日开始为今年3月以来所有因为疫情取消的航班,以原始付款方式退款。

 

图源:CBC

西捷航空表示,退款过程可能将持续六至九个月的时间。

 

在交通部长发布声明后,西捷航空CEO很快作出反应:我们将评估加拿大政府的声明,并将等待政府财务援助的进一步细则。

 

加航成为众矢之的

 

西捷航空的退款声明无疑对加航施加了压力,公关专家称:公众都期待加航做出同样的举措:退款而不是糊弄乘客,把退款换成积分。

 

加拿大航空公司则在twitter上表示:西捷航空在误导大众。他们称,已在欧洲和美国根据法律要求提供了12亿加元的退款,但通常会为取消的航班提供credit。

图源:Twitter

今天早上,加拿大最大的航空公司AirCanada发布:第三季度亏损6.85亿加元,而去年同期则为盈利6.36亿加元。该季度运营收入为7.57亿加元,远远低于去年同期的55.3亿加元。该季度加航的载客总数比去年同期下降了88%。

 

图源:Air Canada

 

2020年6月30日,加拿大航空无限期暂停30条国内支线航线的服务,并关闭了加拿大支线机场的8个站点,导致加航作为最大的航空公司,损失惨重。

同时,加拿大航空也被指责“引诱乘客购买他们从没打算启航的机票”,愤怒的乘客们称:

这相当于他们被迫向航空公司提供了数千加元的无息贷款。

根据第二季度财务报告,它的预付票价约为24亿加元,但第三季度的财报中并未显示机票销售的相关数据。

 

在今早新闻发布后,有购买加航机票的乘客称,之前由于加航没有飞往国内的航班,早已经买了东航回国,加航的机票已经申请换成Credit,但是还是处理中。

 

图源:被采访者提供

另外,还有乘客表示,给母亲买了机票,到现在加航也没有接受开通会员的申请,所以给的积分没法换成credit,无数的投诉都没有回复,网上的链接也无效,整个兑换积分过程都变成了死循环。加航的所有服务只有退票无法电话联络,这是要赖账不成?

 

 

图源:被采访者提供

 

加拿大各航空公司纷纷出招

 

根据Wikipedia上记录的加拿大航空公司清单,具有加拿大民航局运输局颁发的航空运营资质,尚在运营的航空公司有大大小小114家。

图源:Wikipedia

 
政府颁布援助计划后,各航空公司的态度不尽相同。

总部位于蒙特利尔的航空公司Transat AT有5.64亿加元的未退款的机票,公司期待政府的援助计划尽快公布细节。

 

而因为疫情在3月底就宣布停飞的波特航空公司则数次推迟了重启的日期,今天再一次表示将重启时间推迟至2021年2月11日。

 

图源:CP24

加拿大另一家航空公司Sunwing航空则宣布,于11月6日恢复服务,飞机上将使用AEGIS Microbe Shield,一种抗菌喷雾涂料,可控制并防止93%的表面病毒的繁殖。

 

 

图源:The Suburban

而这家公司被指与加航一样不为乘客提供退款。根据英国《金融邮报》报道说,Sunwing不为乘客退款,而是提供有效期为两年的旅行积分。一对新人和他们的84位客人在因疫情,两次取消了他们的Sunwing Airlines度假套餐后,损失了超过21.6万加元。

 

新郎说,我们现在很多人都没有工作,包括我的未婚妻在内,我的妈妈有30年没有旅行了,她要积分有什么用?

 

鉴于联邦政府还未着手解决跟疫情有关的航班退款投诉,直接让航空公司各自退款看上去是最快的方式,各个航空公司怎么执行,是否能够解决大部分乘客的退款问题,包括如何处理积分问题,我们还会继续关注。

 

不管怎么说,苦苦等待退款的乘客终于有盼头了!

 

 

 

*本文仅代表作者观点,不代表本平台立场。

*信源:Global News、Globe and Mail、CTV、The Suburban、采访

作者:条姐

编辑:头条君

出品:多伦多头条

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