社会民生

众怒 | 集体诉讼Rogers!普京不背锅!电信垄断有望被打破?

sharon 发布日期 3个月前

加拿大的“黑天鹅”
 

7 月 8 日凌晨五点开始,加拿大三大电信运营商之一的 Rogers 公司出现严重技术故障,导致全加拿大 1,000 多万人、数百万家庭和企业受到影响(

加国时间|Rogers网络全面中断 多伦多将在年内建260套新房),直到 15 个小时后,大部分地区才先后恢复服务。

 

周一 (7 月11 日),Rogers 公司 CEO Tony Staffieri 给每位客户发来了一封邮件,对上周末出现的断网事件进行了道歉,并承诺给用户补偿(credit)。

用户们懵圈了,一场由 Rogers 技术故障引起的全国电信史上最严重的宕机事故,就这样结束了?Rogers 你是认真的吗?!

 

图源:Prostock-studio/Shutterstock

   普京:Rogers 比黑客更管用

虽然多数 Rogers 用户在周末恢复了网络,但是直到周一,包括安省的伦敦、旺市等一些地区的客户仍然在推特上向 Rogers 投诉,自己的手机通讯、有线电视和上网服务还没有恢复,或者还是出现卡顿和延迟。

在声明和致客户的邮件中,Rogers 总裁兼 CEO Tony Staffieri 将这次“网络系统故障”的原因归咎于公司核心网络的“维护更新”。

事实上,这已经是 Rogers 一年多来的第二次重大断网事故。去年 4 月,就数千名客户报告了无线网络服务的间歇性中断,事故造成的影响同样长达 10 多个小时,事后,该公司把责任归咎于其设备提供商爱立信公司的软件更新问题。
这次事故发生后,很多警惕的加拿大人立刻怀疑是不是俄罗斯黑客的报复行动。但是事故当晚,加拿大公共安全部长 Marco Mendicino 的发言人就表示,这不是网络攻击的结果。

远在莫斯科的普京听说了这事,在调侃俄罗斯不背锅的同时,还不忘酸一句:“允许 Rogers 电信作为加拿大的主要供应商比对该国发动网络攻击要好得多。既然这家公司可以在瘫痪经济方面做得更好,为什么还要入侵加拿大的网络呢?”

图源 :thebeaverton

   忍无可忍对簿公堂

 

在 Rogers 给用户的致歉声明中,承诺赔偿顾客断网期间的损失将以信用积分的形式直接打进账户,用在任何今后的付费中,比如,你断网两天,就用你的月度费用除以 30,再乘以 2。

加拿大一位人权活动人士 Rob Gill 在推特上算了一笔账,按照加拿大人月平均通讯资费 57.24 元计算的话,这就意味着每个 Rogers 客户的账户中平均能收到 3.8 元的信用积分补偿。

 
Rogers 的赔付方案一出,网友就集体炸了。断网 15 小时或者更长时间,物质损失、精神损失都难以计算,结果你说就赔我几块钱?
“我损失了几千刀,几千刀!至少因此失去了 10 位客户,我对 Rogers 出离愤怒了。”

图源 :推特
 
”Rogers 故障导致居民几乎 24 小时无法打 911 ,耽误了抢救,可能有人因此去世了,Rogers 就打算赔偿三块八吗?“
 
图源 :推特
 
把 1,000 多万人的损失就这么当儿戏吗?这次加拿大人真的怒了。
7 月 11 日,一名魁北克男子带头对 Rogers 发起集体诉讼,指控这家电信巨头由于工作疏忽失误“使全国瘫痪一整天”。
 
图源:ctv

 

这个集体诉讼由 LPC Avocat Inc. 律师事务所向蒙特利尔高等法院提起。该诉讼为 7 月 8 日至 9 日受网络故障影响的 Rogers 客户寻求 400 加元的赔偿,同时它也为 Fido  和 Chatr 客户寻求了赔偿。

魁北克居民 Arnaud Verdier 在法律文件中被指定为申请人。自 2020 年 6 月以来,他一直是 Rogers 的客户。

在法律文件中,Verdier 写道,Rogers 应该在更新之前进行测试,但是显然“Rogers 在没有完成好复原操作 (roll back)的情况下执行了更新。无论确切的技术原因如何,这种违规行为只能被视为 Rogers 的重大过失。”

他认为两天的信用积分赔偿和全国用户所遭受的损失比起来“完全不够”。他声称自己被 Rogers 号称的“加拿大最可靠的网络”误导了。

与诉讼一起提交的证据显示, Rogers 上周五在事故发生后就指示商店工作人员移除了包含“获取加拿大最可靠的 5G 网络”的营销海报。

 

图源 :推特

Verdier 声称他遭受的损失远远超过了 Rogers 的补偿。Verdier 提出,该公司因未能为客户提供承诺的服务而应该向每位客户提供 200 加元赔偿,并因 Rogers 就“虚假陈述广告”而另外再向每人赔偿 200 加元。

 

   亡羊补牢铁拳除弊

除了普通客户集体维权,加拿大公共利益倡导中心也在致加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)的官方投诉中表达了强烈不满。CRTC 发言人表示,电信监管机构正在与 Roges 进行沟通。

周一 (7 月 11 日),加拿大创新科学和工业部长商鹏飞与 Rogers 和其它电信公司的负责人召开了会议。

商鹏飞表示:“让我们明确一点,这次是 Rogers 及其系统的失败”。商鹏飞要求,加拿大的各家电信公司在 60 天内达成一项正式协议,在网络服务中断期间相互提供支持,为竞争对手的客户提供紧急漫游服务,并就如何与公众就网络进行沟通制定明确的计划。

前 CRTC 主席 Jean-Pierre Blais 也抨击了 CRTC 目前的领导层对行业最大的电信公司管理过于宽松。他说:“我不认为 CRTC 是适合进行此类调查,因为他们早就已经成为大玩家的俘虏。”

加拿大三大电信运营商 Rogers 、Bell 、Telus 占据了加拿大电信市场的 90% 以上,而且电信资费之高也闻名世界。态度傲慢、信息模糊、霸王条款、行业垄断一直都是加拿大电信市场最大的槽点。

就在这次事故中,Rogers 保持了一贯的“云淡风轻”,面对举国的质疑和追问,迟迟不能提供具体事故原因,也未能迅速告知客户有关中断或提供恢复服务的时间表,受到各界严厉批评。

这次事故直接加剧了市场对 Rogers 能否收购西部电信企业 Shaw 的担忧。Shaw 总部位于卡尔加里,为西部省份超过 200 万客户提供无线服务。Rogers 正试图以 260 亿元的价格收购 Shaw。

一些批评人士表示,此次事故再次证明了电信行业过度整合的风险,也可能促使政府在阻止该交易问题上下定决心。商鹏飞表示,政府已将电信行业的可负担性和竞争作为优先事项。

在这次 Rogers 事故后,普京一针见血地说:”我对北约国家将巨大权力集中在不负责任的寡头企业中的能力表示钦佩。“

普京的话虽然酸味十足,可也算忠言逆耳、旁观者清了。在以自由竞争的市场经济为标志的西方社会中,一家独大或则几家垄断,早已经是积重难返的沉年旧疴了,即使政府”有心杀贼“、恐怕也是无力回天了。

最后,小编想说,大事管不了,只能小事多操心,Rogers 的这次的大 bug 再次敲打了我们,在用惯了电子支付的当今,还是要多准备一些现金在身边,毕竟,我们都无法预测,下一次,哪个不靠谱的加拿大电信公司又把幺蛾子变成了黑天鹅!

END

*本文仅代表作者观点,不代表本平台立场。
*信源:the Star,CTV,theglobeandmail,CBC,thebeaverton
作者:sharon
编辑:头条君
出品:多伦多时间
微信ID:torontonews
多伦多时间原名“多伦多头条”,是加拿大东部的新锐新闻资讯门户平台,总部设在多伦多。创立至今,我们秉承着严肃、认真的态度,致力于为中加两国高质素华人读者群体传递迅速、准确、深入、独到的资讯,让你每天知道“多”一点

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